7月是青春的季节。

当我们工作一段时间之后，回首当初走出校园的情景，也许自会感叹时间的流逝和坚持的意义。

对于杭州湖滨银泰in77 E区营运部助理经理汪华（化名）来说，他在银泰的短短几年时间，恰好印证这一点。身为店铺“保姆”，汪华事无巨细的工作，有效地助力着in77年轻时尚形象的塑造。而他自己也通过沉淀和积累，逐步成长为营运部门的重要力量。

入职即转岗

5年前的这个时候，汪华刚刚从浙江财经大学东方学院毕业，正式入职杭州湖滨银泰in77，成为营运部门的一名工作人员。然而，他实际上是人力专业出身，此前4个月，他也一直在专业对口的HR部门实习。

“当时HR部门就招了我一个实习生，但是因为后来公司业务架构有调整，营运部门比较缺人，所以我就主动过去了。”跨部门转岗对任何人来说都是挑战，汪华也不例外。

在HR部门实习时，汪华主要负责配合人事部门做考勤、简历筛选和招聘，并不了解营运部门的工作。

“但是男孩子嘛，趁年轻应该多尝试，营运看起来丰富又有趣。”

一开始，新人汪华接触的大多是比较基础的工作，例如整理数据做报表等等。通过边做边看边学习，很快，汪华就逐步开始上手具体的营运工作，先后负责过C区的运动、服装、餐饮等多个品类店铺的营运管理。

工作内容看起来简单，但可以说，营运就像是店铺的“保姆”，从店铺的日常管理、活动对接、品牌场地分配等，很多事情的落地对接，营运部门都是中枢性环节。而这也意味着，营运部门负责的工作大多比较琐碎。品牌装修跟进、对接开业活动、线下品牌的营运……点点滴滴，事无巨细，也许没有哪一项特别明显，但是哪一项都不可或缺。

“营运部门是商场对接店铺的收口环节，店铺有大事小情，第一时间都是找到我们去做沟通和协调。”

2018年底，湖滨银泰in77 E区筹备开业，作为“革命的一块砖”，汪华被调往负责该区的营运管理。今年6月份，汪华晋升为E区营运部助理经理，肩上的担子进一步加重。

“如果干得好，依然非常有成就感。”汪华相信，即使是繁琐的工作，也一定包含着有价值的付出和成长。

难啃的“硬骨头”

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情，让商业零售行业充满了不确定性。在艰难时刻，如何做好“稳品牌稳商铺”的工作至关重要。这对于年轻的运营人来说，压力如山大。

为了最大范围地降低租户经营压力、积极承担企业社会责任，2024新澳门免费原料网在疫情爆发之后就主动率先免除了休业期间商铺的租金。在此基础上，湖滨银泰in77还根据各区商户的具体情况，出台了一系列减免租金、季付改月付、为商户牵头推荐低息贷款等措施，和商铺共克时艰。

在汪华负责的E区，商户以小吃、饰品类等中小商铺居多，抗压能力相对较弱，有不少租户在缴纳租金上出现了压力。

其中更是有一家商铺从疫情之后就没再付过租金，这让汪华非常挂心。

尽管这家商铺并不是全新的品牌，但刚刚创立的这几年显然还处在市场培育期，店铺的经营压力可想而知。实际上，从2019年11月开业后，这家店铺仍在不断调整和探索商业模式，甚至中途一度想要放弃了。

自身的经营迷途，叠加上疫情的无情打击，让这家商铺在复工复产的阶段仍出现了“慢半拍”的情况。

“商铺经营情况怎么样？主要问题是哪些？如何才能快速恢复正常经营情况……”无疑，这是个难啃的“硬骨头”。

复工复产之后的几个月时间里，运营同事们都在细心观察、分析，并与商铺进行积极的沟通协调，希望为他们争取更多资源，帮忙其尽早摆脱困境。

6月份，汪华晋升为E区营运部助理经理后，几乎就完全泡在这件事儿上了，一直在密集地反复沟通处理。

“当时我们甚至做好了最坏的打算，就是通过法律途径解决，在最后一步马上要给商铺发函时，商铺找到了营运部门。”

“后来我们跟招商部门一起，从帮助店铺分析今后的未来发展利好、协助为产品创新出谋划策、帮助商铺提升业绩、给予线上销售扶持等多种角度，给商铺打气，最后商铺自愿补齐了所有租金，留了下来。”

汪华认为，这也与疫情的到有效控制、经济恢复整体形势向好、in77商业氛围回暖等因素密切相关。

“in77这段时间发起了很多活动，人流、客流又回来了，因而让商铺也看到了希望。”最近，有很多爆点活动集中开展：华为授权体验店plus浙江首店、浙江首家乐高旗舰店等多个浙江乃至全国首店在in77都是火爆开业，很多人慕名而来。

经过汪华和同事们的努力，让他们颇有成就感的好消息终于水到渠成，E区6月店铺租金的收缴率比5月翻了一倍。

光鲜背后的汗水

作为消费者，我们时常能感受到in77的品牌非常有活力，总是有新鲜好玩的活动让人眼前一亮，但却很少注意到光鲜背后的汗水。

从2019年10月开始，E区启动大规模的品牌调整，其中一楼的调整幅度最大，80%-90%的店铺需要撤换更新，这就涉及多个品牌集中的撤场和进场。

这项工作只能等到商场打烊后进行。考虑到大面积的进撤，容易出现意外情况，汪华经常值守到凌晨甚至通宵跟场。

“其实还是比较痛苦，因为大面积的品牌撤换，相当于重新经历了一次筹备期。”汪华回忆道，那段时间，半夜一两点接到商铺打来的电话也不是什么新鲜事。

“具体到什么程度呢？品牌的柜位线和测量出现了差异，都会找到我们，因为可能会影响到其他品牌的经营。”

品牌调整期间的一天晚上，汪华忙到凌晨3点才回家，但是凌晨4点的时候，他又回到了商场。原来，当天晚上品牌进出场时，品牌撤出方的搬运工人意外受了伤。

汪华急忙赶到现场，报备领导，慰问受伤人员了解伤情，送伤者去医院，和家属谈赔偿金额，找保险公司，促进品牌之间的协商……一夜无眠，好在事情最终得到了妥善的处理。

“经常下班就到晚上七八点钟了。”但是这种付出值得，因为我们的努力能够被公司“看见”，能获得合作伙伴和顾客的认可。

另一件让商铺和消费者都感到暖心的事情，是一次潮鞋的发布活动。

今年5月26日，潮牌零售商FOSS发售一款颇具人气的耐克冰淇淋联名鞋，969元的零售价在网络上最高炒到了2万多一双。这样高的热度，自然会吸引众多人前来购买，这其中既有滑板鞋爱好者，也有“黄牛”想趁机捞一把。

“滑板鞋应该优先售给滑板爱好者们。” 为了维护正常的运营持续、维护商铺和消费者都正当权益，如何避开“黄牛”，是买卖双方共同的心愿，但这需要想办法。

结合湖滨步行街滑板公园落户E区的优势，汪华和团队策划在发售当天下午，以滑板赛的独特形式为发售助力，参赛者可以通过比赛的形式获得优先购买资格。设置这样的“购买门槛”，既可以推高发售活动的热度，强化E区的“滑板文化”，也能显著降低“黄牛”拿到鞋子的可能性。

这场挑战赛邀请到全国知名的滑板选手，一个个滑板少年的表演引来阵阵叫好，迅速推动现场达到沸腾。

然而由于围观的人太多，出于安全考虑，活动中途及时休场，并进行了临时调整。

“很多滑手都是从外地赶来，如果就猝然结束，大家心里肯定会有很多遗憾。”于是汪华提议，在商场打烊后，将滑板活动搬到场内，继续进行。

比赛的热度持续到深夜，一直到散场，游人与滑手们都还有些意犹未尽。

“如果用一个词来形容这几年在in77工作的感受，那就是激情四射。”汪华笑着说，虽然经常面对着变化，但同时给予了多样化展示和锻炼的机会，“特别是鼓励我们去主动策划，发挥自己的特长，得到认可时，会非常有成就感。”

汪华身上的踏实与活力，是充满朝气银泰人的缩影。这种魅力感染带动着整个团队，而员工将激情融入工作，正是in77成为潮流地标的重要基础。

期待越来越多的银泰人能展现自己的力量与能量，不断向更高目标进发。